本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：近年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事“難點”“堵點”，創(chuàng)新打造線上線下幫辦代辦服務(wù)模式，通過靠前解答辦事疑難、關(guān)照特殊群體、幫辦代辦，簡化辦事流程，深化服務(wù)理念，讓“最多跑一次”跑進群眾心坎上。
堅持靠前服務(wù)，提供專家答疑。為了更好地服務(wù)群眾，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，宜城市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了業(yè)務(wù)預(yù)審、專家咨詢臺，集合人社業(yè)務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)公積金業(yè)務(wù)等相關(guān)專家，可當(dāng)場為企業(yè)群眾精準(zhǔn)傳達政策法規(guī)，提供政策咨詢和業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，現(xiàn)場方便快捷解決問題，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)時能達到一個前置的效果，同時也能適當(dāng)減輕窗口的工作壓力。
堅持上門服務(wù)，為民紓難解困。今年來，宜城市政務(wù)服務(wù)中心扎實推進“學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育”實踐活動，想群眾之所想，急群眾之所急，提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等多種工作方式，針對行動不便和特殊辦事人群，實行政務(wù)服務(wù)“上門辦”，切實提高了企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。
“太感謝你們了，沒想到你們能來家為我辦理房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，拉近了距離，溫暖了人心�！比涨�，家住宜城市農(nóng)貿(mào)市場老家屬院的何爺爺和老伴兒緊握住中心工作人員的手說道。據(jù)悉何爺爺年事已高，行動不便，近期想申請辦理房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，卻無法到政務(wù)服務(wù)中心進行現(xiàn)場辦理。他的家屬到宜城政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口說明情況后，中心立即協(xié)調(diào)工作人員為其提供上門服務(wù)，最終順利辦結(jié)了房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，幫助老人解決了實際困難。
堅持幫辦代辦，增添服務(wù)活力。宜城市政務(wù)服務(wù)中心全面梳理幫辦代辦事項，建立“群眾吹哨、幫辦報到”制度，設(shè)置智能呼叫器，群眾可隨時“點單”一鍵呼叫；設(shè)立“幫代辦”窗口，幫助辦事企業(yè)群眾進行網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難事項；線上提供跨區(qū)域幫辦服務(wù)，支持企業(yè)群眾通過視頻方式和工作人員進行互動交流，由工作人員提供事項辦理的全過程咨詢和幫辦；推出“數(shù)字政務(wù)門牌”微信小程序，實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“以點查事、以事查點、精準(zhǔn)匹配、精準(zhǔn)導(dǎo)引”，做到全方位引導(dǎo)、全過程幫忙和事后暖心回訪，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)找人”，讓群眾享受更多便利化的審批服務(wù)，增添政務(wù)服務(wù)新活力。
（編輯：李夢竹 編審：杜道兵）
